La transformación digital una herramienta para transformar los procesos - Mira Telecomunicaciones

26 Feb


La transformación digital ya no es un término del mañana, poco a poco todos hemos podido palpar los pequeños cambios que con las nuevas tecnologías se han introducido de forma imperceptible en nuestro día a día. Hoy vivimos rodeados de Inteligencia Artificial Débil.

Con la transformación digital el más beneficiado es el consumidor. Las Apps, Wifi en los puntos de atención, pantallas táctiles para hacer pedidos o acceder a los servicios, la nube, el big data para responder con precisión a las necesidades demandadas por este y como consecuencia mejorar su experiencia.

Con la transformación digital los procesos de las organizaciones se pueden convertir en datos. Permitiéndole a las organizaciones ver su negocio a través de estos.

Los datos demuestran que la gente y su experiencia son muy importantes para las organizaciones. Un ejemplo claro de esto es que muchas de las grandes corporaciones han dejado de ver el servicio al cliente como procesos que inician los consumidores o los servicios post de las organizaciones, para estas compañías son los datos de los consumidores los que obligan a las organizaciones a pensar en su experiencia de manera diferente.

El ver los procesos de las organizaciones desde los datos puede tener un gran impacto y llegar a ser una herramienta muy poderosa. En la medida que surgen los datos y la forma de asociarlos con los indicadores de las organizaciones, estos ayudarían a hacerlas más eficientes, permitiéndoles también mejorar lo que hacen.

Con los datos las organizaciones puedan reconsiderar muchas suposiciones. Un ejemplo de esto, AIRBNB entendió que al alejarse de los procesos y centrarse en los datos no necesitaría poseer hoteles, Las habitaciones de pisos con muy buena ubicación podría ser una alternativa que ofrece una experiencia diferente para el cliente. Muchos de los aspectos del negocio hotelero donde los procesos eran importantes cambiaron su visión con la llegada de los datos.

Replantearse viejos supuestos sobre un negocio puede ser una alternativa que nos permite concebir una visión donde el valor u oportunidades aparecen ante los ojos de manera diferente al mundo definido por procesos.

La agilidad es la nueva habilidad de las organizaciones, ser rápidas a la hora de cumplir con los requerimientos o expectativas de su ecosistema en un mercado cada día más competitivo. Es claro que con la transformación digital no se logran atajos para lograr la esa agilidad, pero esta cuenta con herramientas que le permiten alcanzarlo en un menor tiempo, en la medida que las organizaciones incorporan procesos automatizados definido por software, pueden ir hacia delante más rápido por que surgen los datos y sus asociaciones. Esto permitirá la transformación de lo que se hace en la organización.

El universo de las organizaciones está sincronizado por los procesos. Con la transformación digital se logra poner foco en lo que se debe hacer de manera rápida y confiable, en lugar de estancarse en esforzarse por obtener procesos correctos.

Es fácil pensar que al pasar de los procesos a una orientación digital se pueden recorrer menos pasos. Pero esto no es posible en la realidad. Pues en la medida en la que una organización aborda la transformación digital entiende que muchos aspectos de su modelo de trabajo deben ser reemplazados ya que procesos y datos están completamente relacionados.

Con el uso de los datos una organización puede contemplar las expectativas que tienen sus proveedores, clientes, usuarios finales o los empleados. Permitiéndoles mejorar lo que hace, reenfocando donde colocar el valor de lo que hace, para lograrlo a tiempo y entregar lo que lo que todos estos realmente desean.

Los datos son simplemente una herramienta que habilitan la llegada de nueva tecnología y soluciones para implementarlas. Constituyen información verídica y de calidad que imprescindible hoy en las organizaciones. Los datos, o los datos de calidad, son diferenciadores que impulsa la transformación digital y constituyen información de calidad.

Los datos hoy se han convertido en pieza fundamental para entender las preferencias de los ecosistemas organizacionales. Utilizando la transformación digital como una herramienta para transformar los procesos las organizaciones podrán enfocarse en crear productos que realmente desean sus clientes y no perder el horizonte forzando a los clientes para que compren uno.

Lo anterior da paso a la siguiente pregunta ¿Estas utilizando los datos que se generan de los procesos dentro y fuera de tu organización? Estamos seguros que esta pregunta desencadenará muchas inquietudes en ti. En MIRA Telecomunicaciones contamos con soluciones formativas que te permitirán el aprovechamiento del uso de los datos para lograr un mejor entendimiento del ecosistema que rodea su organización, para llevarla al siguiente nivel y mejorar la experiencia.

En el siguiente link encontraras nuestras formaciones que te permitirán abordar la transformación digital en tu organización. Click aquí.

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